Services für Fahrer von Elektrofahrzeugen

Unsere digitalen Services machen das Laden von Elektrofahrzeugen zu einem einfachen, informativen und unterhaltsamen Erlebnis.

Bieten Sie Ihren Kunden umfassende Endkundenservices. Die Lösungen von Virta ermöglichen Fahrern von Elektrofahrzeugen die Registrierung und Verwaltung ihrer Kundenkonten, das Suchen und Finden von Ladestationen, Zugriff auf Stationen sowie eine einfache Bezahlung. Ihnen stehen alle unsere Systeme für das Kundenbeziehungsmanagement zur Verfügung.

Darüber hinaus können die Kunden-Kontaktpunkte an das Aussehen, die Haptik, die Sprache und die lokale Währung Ihres Unternehmens bzw. Ihrer Marke angepasst werden.

Funktionen

Endkundenservices auf der Virta-Plattform

Mobile Apps

Virtas iOS- und Android-App ermöglichen es Fahrern von Elektrofahrzeugen, Ladestationen zu finden und zu reservieren. Sie ermöglichen es den Kunden auch, das Laden zu starten und zu stoppen und mit verschiedenen Methoden zu bezahlen. Neben einem Ladekabel ist die mobile Smartphone-App das Einzige, dass Fahrer von Elektrofahrzeugen zum Laden benötigen.

Mobile Smartphone-Apps ermöglichen es Fahrern von Elektrofahrzeugen auch, Filter zu setzen, Favoriten hinzuzufügen, Kundenkonten zu verwalten und den Ladeverlauf anzuzeigen. Ebenso können Belege früherer Ladevorgänge eingesehen werden. Gleichzeitig können Sie dem Endkunden die Möglichkeit geben, Ladestationen vorab über die mobile App zu reservieren. Darüber hinaus können mit der mobilen Anwendung auch private Ladestationen genutzt werden, die mit der Virta-Plattform verbunden sind.

Die mobile App von Virta wird ständig weiterentwickelt, so dass fast wöchentlich neue Funktionen hinzugefügt werden. Die Smartphone-App ist als White-Label-Lösung erhältlich und wurde bereits in 18 Sprachen übersetzt.

Ladestationsfinder können zudem über den Browser aufgerufen werden. Auch der dieser kann auf Wunsch in Ihrem Design erstellt werden.

Registrierung und RFID-Karten zum Laden

Ihr Ladeservice, Ihre Kunden. Mit unserer Registrierungsanwendung können sich Fahrer von Elektrofahrzeugen sicher und schnell für Ihren Ladeservice registrieren. Kunden können direkt nach der Registrierung mit dem Laden beginnen. Virtas Prepaid-Ladeservice funktioniert wie folgt:

Bei der Registrierung zahlen Sie einmalig 30,00 €, die Ihnen als Prepaid Guthaben gutgeschrieben werden. Ladevorgänge werden danach Ihrem Konto entsprechend den Preisen der ausgewählten Ladestation in Rechnung gestellt. Sobald Ihr Guthaben unter 10,00 € fällt, werden automatisch 30,00 € von Ihrer hinterlegten Kreditkarte abgebucht und Ihnen als Prepaid Guthaben gutgeschrieben.

Sie können Ihren Kunden auch die Möglichkeit bieten, RFID-Ladekarten und Schlüsselanhänger zu bestellen. RFID-Ladekarten bzw. Schlüsselanhänger werden als Identifikationsmedium verwendet, mit dem sich der Kunde an der Ladestation identifiziert. Alle Zahlungen werden automatisch über den Backend-Service abgewickelt.

Um den Registrierungsprozess noch reibungsloser zu gestalten, wird dieser in Kürze in die mobile App integriert. Sowohl die Registrierungsseite als auch die RFID-Karten können in Ihrem Design und unter Ihrer Marke angeboten werden.

Einmalzahlung

Nicht registrierte Fahrer von Elektrofahrzeugen haben die Möglichkeit, an öffentlichen Ladestationen per Einmalzahlung mittels Kredit- oder Debitkarte zu bezahlen. Zunächst muss der Kunde hierfür die mobile Webseite per Smartphone-Browser aufrufen. Hierfür gibt es zwei Möglichkeiten. Entweder Scannen Sie den auf der Ladestation angebrachten QR-Code, oder Sie geben die URL: chge.eu in Ihren Smartphone-Browser ein. Unabhängig davon, welche Möglichkeit Sie verwenden, werden Sie auf eine mobile Website weitergeleitet, bei der Sie die Stations-ID (EVSE-ID), die auf der Ladestation angebracht ist, eingeben. Danach folgen Sie einfach den Anweisungen und können nach der Eingabe Ihrer Zahlungskartendaten den Ladevorgang starten. Die Zahlungskarte des Kunden wird nach Ende des Ladevorgangs mit dem entsprechenden Ladebetrag belastet.

Die Einmalzahlung ist ebenfalls als White-Label-Lösung verfügbar und kann in Ihrem Design eingerichtet werden.

Kundenportal

Das Kundenportal ermöglicht es Fahrern von Elektrofahrzeugen, ihre Kundendaten zu verwalten, ihren Ladeverlauf einzusehen, Belege zurückliegender Ladevorgänge einzusehen und ihr Prepaid-Guthaben zu erhöhen. Sofern vom Elektromobilitätsanbieter erlaubt, können Kunden auch Servicepakete über das Kundenportal kaufen.

Das Kundenportal ist eine webbasierte Anwendung, die als White-Label-Lösung angeboten wird. Die meisten Funktionen des Kundenportals sind für Endkunden auch in der mobilen App verfügbar.

Kümmern Sie sich um Ihre Kunden

Das Kundenmanagement ist Teil unserer Plattform-Lösung. CRM-Systeme ermöglichen es Ihnen als Elektromobilitätsanbieter, Endkunden auf sichere und einfache Weise zu verwalten. Dazu gehören Rechnungsinformationen, RFID-Karten und Kontaktdaten. Sie können auch einzelne oder aggregierte Ladestatistiken einsehen und Kundengruppen anlegen und verwalten.


Plattformpakete

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