Services à l’utilisateur

Nos services numériques facilitent la recharge de véhicules électriques et en font une expérience amusante et informative.

Fournissez à vos clients des services à l’utilisateur complets et sans encombre. Les solutions de Virta permettent aux conducteurs de VE de s’inscrire, de gérer leur compte client, de trouver et d’accéder à des bornes et de payer facilement. Tous nos outils de gestion de relation client seront à votre service.

De plus, les points de contact client seront personnalisés pour correspondre à l’aspect, la sensation, la langue et la devise locale de votre marque.

Services à l’utilisateur sur la plateforme Virta

Applications mobile et web

Les applications iOS, Android et web de Virta permettent aux conducteurs de véhicules électriques de trouver et de réserver des bornes disponibles. Elles permettent aussi aux clients de commencer et d’arrêter la recharge quand ils le souhaitent ainsi que de payer via différentes méthodes. À part leur câble de recharge, l’app est le seul outil dont les conducteurs de véhicules électriques auront besoin pour charger.

Les applications mobiles permettent aussi aux conducteurs de véhicules électriques d’utiliser des filtres, d’ajouter leurs bornes préférées, de gérer leur compte client et de visualiser leur historique de recharge. Via l’application mobile, les utilisateurs peuvent consulter et imprimer leurs reçus précédents ou encore réserver une borne à l’avance. Les bornes de recharge privées connectées à la plateforme Virta peuvent également être utilisées avec l’application mobile.

L’app Virta est en développement continu, ce qui signifie que de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées pratiquement toutes les semaines. L’application est disponible en marque blanche et a déjà été traduite en 18 langues.

La carte interactive des bornes est également disponible sur le web et peut être fournie en marque blanche.

Inscription et cartes de recharge RFID

Votre service de recharge, vos clients. Notre service d’inscription en ligne permet aux conducteurs de VE de s’inscrire à votre service rapidement et en toute sécurité. Ils pourront commencer à charger juste après s’être inscrits. Le service fonctionne sur la base du prépaiement : les clients ajoutent un solde prédéfini à leur portefeuille électronique au cours du processus d’inscription.

Vous pouvez aussi leur offrir la possibilité de commander des cartes et/ou porte-clés de recharge RFID. Les cartes RFID sont utilisées comme moyens d’identification, permettant aux utilisateurs de lancer et stopper la recharge sur les chargeurs équipés d’un lecteur. Tous les paiements sont effectués automatiquement en arrière-plan.

Afin de rendre le procédé encore plus simple, l’inscription sera également bientôt possible directement à partir de l’application mobile. Comme le reste, la page d’inscription et les cartes RFID peuvent être totalement personnalisées pour correspondre à votre marque.

Paiement à l'acte

Les conducteurs non-inscrits ont l’option de se recharger sur des bornes publiques via le paiement à l’acte à l’aide d’une carte de paiement acceptée. Pour cela, il leur suffit de saisir l’ID du point de charge sur la page de paiement à l'acte, les informations de paiement nécessaires et de commencer à charger leur véhicule. La carte de paiement est débitée immédiatement à l’issue de la recharge.

Ce système est également disponible en marque blanche.

Le portail client

Le portail client permet aux conducteurs de véhicules électriques de modifier les informations de leur compte, de visualiser leur historique de recharge, d’imprimer leurs reçus passés ou encore de créditer manuellement leur solde disponible. À condition que cela soit permis par leur fournisseur de service, les clients peuvent aussi y souscrire à des formules tarifaires spéciales.

Le portail client est une application web disponible en marque blanche. La plupart des fonctionnalités utilisateur du portail client sont également disponibles dans l’application mobile.

Soignez vos clients

La gestion de la clientèle fait partie de la boîte à outils de notre plateforme. Les outils CRM vous permettent, en tant que fournisseur de service, de gérer votre base de données client en toute sécurité. Ils comprennent notamment les informations de facturation, les cartes RFID et les coordonnées de vos utilisateurs. Vous pourrez aussi y consulter les statistiques de recharge individuelles ou cumulées et créer et gérer des groupes de clients.

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Fonctionnalités

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