Registrieren
Registrieren
Registrieren

Sie haben Fragen, wir haben die Antworten.

Wie können wir helfen?

Support für Privatkund:innen

Liste Icon

Häufig gestellte Fragen

Häufige Fragen und Antworten zum Laden von Fahrzeugen.

Häufig gestellte Fragen
Kundenservice Icon

Kundenservice kontaktieren

Sprechen Sie mit unserem Kundenservice.

Kundenservice kontaktieren
Bleistift Icon

Technisches Problem lösen

Erstellen Sie ein Ticket, um ein technisches Problem zu beheben.

Technisches Problem lösen
Registrieren Icon

Erstellen Sie ein Virta Konto

Registrieren Sie sich heute noch für den Virta Ladedienst!

Erstellen Sie ein Virta Konto

Mit Kundenservice sprechen

Unser Kundenservice für E-Fahrende ist rund um die Uhr, 24/7 für Sie kostenlos verfügbar.

Erreichbarkeit nach Sprache

Englisch: 24/7
Finnisch: 24/7
Französisch: 24/7
Deutsch: 06:00–22:00
Schwedisch: 07:00–22:00

Icon Deutschland Fahne

Deutsch

Telefonnummer:
+49 30 330 835 155

Deutsch
Icon mit UK Flagge

Englisch

Telefonnummer:
+44 20 8162 4970

Englisch
Finnische Fahne Icon

Finnisch

Telefonnummer:
+358 800 022 00

Finnisch
Frankreich Icon

Französisch

Telefonnummer:
+33 1 86 47 26 90

Französisch
Icon Schweden

Schwedisch

Telefonnummer:
+46 10-551 79 00

Schwedisch

Lösung für die häufigsten Probleme an einer Ladestation

Blitz Icon

Das Laden startet nicht

Sind Sie sicher, dass es sich um eine öffentliche Ladestation handelt? Sind Ihre Zahlungsdetails auch auf dem aktuellsten Stand? In den meisten Fällen hilft es, die Kabelverbindung zu überprüfen oder eine Weile zu warten und den Ladeprozess neu zu starten. Dadurch hat das Ladegerät erneut die Möglichkeit, mit unserer Plattform Kontakt aufzunehmen. 

Frage Icon

Das Laden endet nicht

Wie beim Starten eines Ladevorgangs gilt auch hier: Ein erneuter Versuch schafft die beste Abhilfe. Versuchen Sie es sowohl mit Ihrem RFID-Tag als auch mit der App. Dadurch kann die Ladestation erneut versuchen, sich mit unserer Plattform zu verbinden.

CCS Ladekabel Iicon

Das Ladekabel löst sich nicht

Das Ladekabel sollte sich immer vom Fahrzeug trennen lassen. Je nach Fahrzeugmodell gibt es eine Taste zum Entriegeln oder Öffnen der Steckdose. Auch das Entsperren der Zentralverriegelung löst oft das Problem. Sollte es immer noch nicht klappen, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Sehen Sie sich unsere Schritt-für-Schritt-Anleitungen an

Virta App

Hand hält Smartphone mit offener Registrierungswebseite

Einmalzahlung

Hand hält Smartphone in der Hand mit offener gebrandeter App für das Laden

RFID-Tag

So wird an Virta Ladestationen geladen:

1. Identifizieren

Sie beginnen mit der Identifikation an der Ladestation. Wenn Sie sich noch nicht bei uns registriert haben, dann können Sie es hier tun! Es gibt 3 Möglichkeiten, sich zu identifizieren:

Virta mobile App für das Smartphone
  • Wählen Sie die Ladestation in der Karte aus und klicken Sie auf „Laden starten“.
 
Virta RFID-Tag
  • Halten Sie Ihren RFID-Tag an das Lesegerät der Ladestation.
  • Während der Registrierung können Sie einen RFID-Tag bestellen. Wenn Sie bei der Registrierung Ihres Kontos keinen RFID-Tag bestellt haben, können Sie das in Ihrem Online-Kundenkonto nachholen.
 
Einmalzahlung mit Kredit- oder Debitkarte
  • Falls Sie sich nicht registrieren möchten, können Sie auch die Einmalzahlung als Option zum Laden Ihres Elektrofahrzeugs wählen:
  • Rufen Sie in Ihrem Smartphone-Browser die URL: chge.eu auf. Alternativ können Sie auch den an der Ladestation angebrachten QR-Code scannen.
  • Geben Sie die Ladepunkt-ID (EVSE-ID) ein (vier- bzw. fünfstellige Zahl, an der Ladestation).
  • Klicken Sie auf „Ladevorgang mit Kreditkarte“ und folgen Sie den Anweisungen.

2. Anstecken

Schließen Sie Ihr Auto mit dem Ladekabel an die Ladestation an. Sobald Sie sich erfolgreich identifiziert haben, beginnt der Ladevorgang automatisch.

3. Wir laden. Sie kümmern sich um Ihre Dinge

4. Setzen Sie Ihre Fahrt fort

Beenden Sie den Ladevorgang mit der gleichen Identifizierungsmethode, mit der Sie den Ladevorgang gestartet haben: mobile Smartphone-App, RFID-Tag oder die Einmalzahlung über den Webbrowser. Ziehen Sie das Ladekabel aus Ihrem Auto.

Die Bezahlung des Ladevorgangs erfolgt voll automatisiert über Ihr Prepaid-Ladeguthaben. Sollten Sie den Ladevorgang per Einmalzahlung durchgeführt haben, wird der entsprechende Betrag von Ihrer Kredit- bzw. Debitkarte automatisch abgebucht.