Virta Kundtjänst / Vanliga frågor för elbilsanvändare

Kundtjänst och vanliga frågor

Välj språk: In English | Suomeksi | På svenska | Auf Deutsch | En français

 

Obs! På denna sida hittar du information om kundtjänst för elbilsanvändare. Om du är en företagskund som söker kundtjänst, var vänlig och logga in på tjänstportalen för Virtas företagskunder för att få stöd.

Kundservice

De vanligaste lösningarna till de vanligaste problemen vid laddstationer

Question

Kan du inte börja ladda?

Om du är säker på att du har rätt till användning av stationen och dina betalningsdetaljer är uppdaterade hjälper det oftast att se över laddkabelanslutningen eller vänta en stund och prova igen. Detta ger laddaren en ny chans att kommunicera med vår plattform.

Question

Kan du inte sluta ladda?

Som vid påbörjning av laddning, är det bäst att försöka igen. Försök med RFID-taggen och appen. Ge laddstationen en chans att återansluta med vår plattform.

Question

Får du inte loss laddkabeln?

Du ska alltid kunna få loss laddkabeln. Beroende på bilmodellen, finns det en knapp att trycka på vid laddintaget. Ofta fungerar det också att peta med bilens centrallås för att få bort kabeln. Om det är din laddkabel och den är fortfarande fast vid bilen, kontakta support.

Att ladda vid Virtas stationer

 

1. Identifiera dig

Börja med att verifiera din identitet vid laddningsstationen. Om du ännu inte har registrerat dig så kan du göra det: gör det här! Det finns 3 sätt att identifiera sig:

Virtas mobilapp

  • Välj en laddningsstation på kartan och välj “Börja ladda”.
  • För att ladda via appen måste du vara registrerad och inloggad.
 
Virta RFID-kort eller nyckeltagg
 
  • Visa ditt RFID-kort eller nyckeltagg vid laddningsstationen.
  • Du kan beställa RFID-taggar då du registrerar dig. Om du inte beställde RFID-taggar när du registrerade ditt konto kan du beställa dessa via ditt kundkonto under kontoinformation.
 
Engångsbetalning med kreditkort
 
  • Om du inte vill registrera dig kan du också använda engångsbetalning för att ladda ditt batteri
  • Gå till chge.eu via din webbläsare
  • Fyll i laddarens ID-nummer (fyra siffror på laddningsenheten)
  • Tryck på ”Betala med kreditkort” och följ anvisningarna

 

2. Koppla in kabeln

  • Koppla in din bil med kabeln. Laddningen börjar automatiskt om du redan har identifierat dig.

3. Bilen laddas, du gör ditt

4. Fortsätt din resa


  • Avsluta laddningshändelsen med samma verktyg som du använde för att starta det: mobilappen, RFID eller webbläsaren. Koppla loss din bil.
  • Tjänsten debiterar automatiskt ditt Virta konto eller ditt betalkort.

 

Utmaningar vid laddstationen?

Vår kundtjänst är alltid redo att hjälpa dig. Skicka e-post eller ring vår 24/7 support för elbilsförare.

Sverige:
supportnordics@virta.global
010 5517900 

Finland:
support@virta.fi
0800 02200 

 

Virta kundtjänst

Kolla våra Steg-för-steg videos

Virtas mobilapp

 

Virta RFID-kort eller nyckeltagg

 

Engångsbetalning med kreditkort