Du har frågor, vi har svar!

Hur kan vi hjälpa till?

Val för elbilsförare

Ring kundtjänst

Våra kundtjänstmedarbetare är tillgängliga för elbilsförare 24/7. Att ringa är kostnadsfritt.

Öppettider baserat på språk

Engelska: 24/7
Finska: 24/7
Franska: 07:00–22:00 CET
Tyska: 06:00–22:00 CET
Svenska: 07:00–22:00 CET

Lösningar på de vanligaste problemen vid en laddstation

Blixt ikon

Kan du inte börja ladda?

Om du är säker på att du har rätt att använda laddstationen och att dina betalningsuppgifter är aktuella, hjälper det i de flesta fall att kontrollera kabelanslutningen eller vänta en stund och försöka igen. Detta ger laddstationen en ny chans att kommunicera med vår plattform.

Frågetecken ikon

Kan du inte sluta ladda?

Precis som när du startar en laddning är den bästa hjälpen att försöka igen. Försök både med din RFID-tagg och med mobilappen du använder. Ge laddstationen en chans att återansluta till vår plattform.

CCS laddkontakt icon

Kan du inte lossa laddkabeln?

Du bör alltid kunna lossa laddkabeln från bilen. Beroende på bilmodell finns det en frigörings- eller öppningsknapp. Dessutom frigörs kabeln ofta genom att låser upp bilens centrallås med din fysiska bilnyckel. Detta bör frigöra kabeln även från laddstationen. Om kabeln är din och fortfarande sitter fast i laddaren, vänligen kontakta vår support.

Se våra steg-för-steg-videor för att ladda din elbil

Mobilapp

Engångsbetalning

RFID-tagg

Hur man laddar på Virtas laddstationer för elbilar

1. Identifiera dig

Allt börjar med att du behöver identifiera dig till laddstationen. Om du ännu inte har skapat ett konto hos oss på Virta, kan du göra det antingen här eller direkt i Virtas mobilapp! Det finns 3 alternativa sätt att identifiera dig på:

Virta mobilapp

  • Välj laddstation från kartan och klicka på "Starta laddning".
  • För att ladda med appen behöver du inte vara en registrerad kund.

Virta RFID-tagg

  • Visa din RFID-tagg för läsaren i laddstationen.
  • Du kan beställa en RFID-tagg när du registrerar dig. Om du inte beställde RFID-taggar när du registrerade ditt konto, kan du beställa dessa från ditt kundkonto under dina kontouppgifter.

Engångsbetalning med kreditkort

  • Om du inte vill skapa ett konto hos oss på Virta, kan du använda vårt alternativ för engångsbetalningar för att ladda ditt fordon:
  • Surfa till chge.eu med din webbläsare
  • Ange laddstationens ID (vanligtvis ett 4- till 5-siffrigt nummer på laddstationen)
  • Klicka på "Ladda med kreditkort" och följ instruktionerna

2. Anslut laddkabeln

Anslut din laddkabel mellan ditt fordon och laddstationen. Laddningen startar automatiskt om du redan har identifierat dig.

3. Vi laddar medan du gör annat

4. Fortsätt din resa

Stoppa laddningen med samma metod som du använde för att starta laddningen: mobilapp, RFID-tagg eller webbläsare. Koppla loss laddkabeln från ditt fordon.

Tjänsten debiterar ditt Virta-konto eller ditt betalkort automatiskt.