Virta Support / FAQ für E-Autofahrende

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Dies ist die Supportseite für E-Autofahrende. Falls Sie Geschäftskunde von Virta sind und Unterstützung benötigen, melden Sie sich bitte im B2B-Supportportal an, um Hilfe zu erhalten.

Support für E-Autofahrende

DIE HÄUFIGSTEN LÖSUNGEN FÜR DIE HÄUFIGSTEN PROBLEME AN EINER LADESTATION

Question

Das Laden startet nicht.  

Sind Sie sicher, dass es sich um eine öffentliche Ladestation handelt? Sind Ihre Zahlungsdetails auch auf dem aktuellsten Stand? In den meisten Fällen hilft es, die Kabelverbindung zu überprüfen oder eine Weile zu warten und den Ladeprozess neu zu starten. Dadurch hat das Ladegerät erneut die Möglichkeit, mit unserer Plattform Kontakt aufzunehmen. 

Question

Das Laden endet nicht.  

Wie beim Starten eines Ladevorgangs gilt auch hier: Ein erneuter Versuch schafft die beste Abhilfe. Versuchen Sie es sowohl mit Ihrem RFID-Tag als auch mit der App. Dadurch kann die Ladestation erneut versuchen, sich mit unserer Plattform zu verbinden.

Question

Das Kabel löst sich nicht. 

Das Ladekabel sollte sich immer vom Fahrzeug trennen lassen. Je nach Fahrzeugmodell gibt es eine Taste zum Entriegeln oder Öffnen der Steckdose. Auch das Entsperren der Zentralverriegelung löst oft das Problem. Sollte es immer noch nicht klappen, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

So laden Sie an Virta-Ladestationen

1. Identifizieren Sie sich

Sie beginnen mit der Identifikation an der Ladestation. Wenn Sie sich noch nicht bei uns als Kunde registriert haben, dann können Sie es hier tun! Es gibt 3 Möglichkeiten, sich zu identifizieren:

Virta mobile Smartphone-App
  • Wählen Sie die Ladestation in der Karte aus und klicken Sie auf „Laden starten“.
  • Um mit der App bezahlen zu können, müssen Sie registriert und eingeloggt sein.
 
Virta RFID-Karte oder Schlüsselanhänger (RFID-Tag)
  • Halten Sie Ihren RFID-Tag an das Lesegerät der Ladestation.
  • Während der Registrierung können Sie eine RFID-Karte und einen RFID-Schlüsselanhänger bestellen. Wenn Sie bei der Registrierung Ihres Kontos keine RFID-Tags bestellt haben, können Sie diese in Ihrem Online-Kundenkonto immer noch nachholen.
 
Einmalzahlung mit Kredit- oder Debitkarte
  • Falls Sie sich nicht registrieren möchten, können Sie auch die Einmalzahlung als Option zum Laden Ihres Elektrofahrzeugs wählen:
  • Rufen Sie in Ihrem Smartphone-Browser die URL: chge.eu auf. Alternativ können Sie auch den an der Ladestation angebrachten QR-Code scannen.
  • Geben Sie die Ladepunkt-ID (EVSE-ID) ein (vier- bzw. fünfstellige Zahl, an der Ladestation).
  • Klicken Sie auf „Ladevorgang mit Kreditkarte“ und folgen Sie den Anweisungen.
 

2. Einstecken

Schließen Sie Ihr Auto mit dem Ladekabel an die Ladestation an. Sobald Sie sich erfolgreich identifiziert haben, beginnt der Ladevorgang automatisch.

3. Wir laden. Sie kümmern sich um Ihre Dinge.

4. Setzen Sie Ihre Fahrt fort.

Beenden Sie den Ladevorgang mit der gleichen Identifizierungsmethode, mit der Sie den Ladevorgang gestartet haben: mobile Smartphone-App, RFID-Tag oder die Einmalzahlung über den Webbrowser. Ziehen Sie das Ladekabel aus Ihrem Auto.

Die Bezahlung des Ladevorgangs erfolgt voll automatisiert über Ihr Prepaid-Ladeguthaben. Sollten Sie den Ladevorgang per Einmalzahlung durchgeführt haben, wird der entsprechende Betrag von Ihrer Kredit- bzw. Debitkarte automatisch abgebucht.

 

Plug into Virta

Sehen Sie sich unsere Schritt-für-Schritt-Anleitungen an

Virta App

 

Virta RFID-Tag oder -Karte

 

Einmalzahlung