Comment se recharger

Comment se recharger sur une borne Virta

1. Identifiez-vous

Tout commence avec l’identification à la borne de recharge. Si vous n'êtes pas encore inscrit, vous pouvez le faire ici ! Il existe 3 différentes façons de vous identifier :

L’application mobile Virta
Choisissez le point de charge sur la carte et cliquez sur « Lancer la charge ».
Pour pouvoir vous recharger avec l’app, vous devez être inscrit et connecté.
 
Carte ou porte-clés RFID Virta
Passez votre carte ou porte-clés RFID devant le lecteur de la borne.
Vous pouvez commander une carte et un porte-clés RFID lors de votre inscription. Si vous n’en avez pas commandé à ce moment-là, vous pourrez en commander depuis votre portail client sous l’onglet “Informations client”.
 
Paiement à l'acte par carte bancaire
Si vous ne souhaitez pas encore vous inscrire, vous pouvez utiliser notre solution de paiement à l'acte pour charger votre batterie :

Rendez-vous sur chge.eu

Saisissez l’ID du point de charge (généralement un nombre à 4 ou 5 chiffres indiqué sur le chargeur)

Cliquez sur « Régler la charge par carte de crédit » et suivez les instructions

 
2. Connectez votre véhicule

Branchez votre voiture. La recharge commencera automatiquement si vous vous êtes déjà identifié avec succès.

3. Nous chargeons. Vous faites votre vie.
 
4. Reprenez votre route
Arrêtez la recharge par la même méthode utilisée pour la lancer : app, RFID ou navigateur web. Débranchez votre véhicule.

Le service débitera automatiquement votre compte Virta ou votre carte de paiement.

FAQ

Q: Comment m’inscrire ?

R: Vous pouvez vous inscrire ici ou sur l’application mobile. Il vous suffit de saisir vos coordonnées et informations de paiement. Après l’inscription, vous pourrez immédiatement commencer à utiliser nos bornes de recharge publiques via l’application mobile. Vous recevrez vos informations de connexion en quelques minutes par e-mail.

Au cours de l’inscription, votre carte de paiement est débitée de 30 € et ce solde est crédité à votre compte client. C’est votre portefeuille électronique dédié à la recharge ; votre compte client est débité en fonction des tarifs de la borne de recharge. Quand votre solde est inférieur à 10 €, 30 € sont débités sur votre carte de paiement et ajoutés à votre portefeuille électronique.

Le service de recharge Virta a des frais mensuels de 1 €. Ces frais mensuels ne seront facturés que si le client recharge son véhicule pour une valeur financière inférieure à ces frais lors du mois en cours.

FAQ

Q: Combien est-ce que cela coûte d’utiliser le réseau de recharge Virta ?

R: L’inscription et le téléchargement de l’application mobile sont gratuits. Les frais mensuels, à la hauteur de 1 € ne vous seront facturés que si vous rechargez pour moins que ce montant lors du mois en cours.

Le montant prépayé transféré sur le compte client depuis votre carte de paiement constitue votre portefeuille électronique. Ce sont les propriétaires de bornes qui définissent le prix de la recharge, car ils diffèrent en fonction de l’emplacement. Vous pouvez consulter les tarifs appliqués depuis l’application mobile ou sur la carte en ligne.

FAQ

Q: Qu’est-ce qu’une carte RFID ?

R: La technologie RFID (radio frequency identification, identification par fréquence radio) est une manière de s’identifier à la borne de recharge. La puce RFID donne au dispositif de recharge les détails de votre compte client, lui permettant de vous identifier et facturer automatiquement.

Les conducteurs de véhicules électriques clients de Virta peuvent commander des cartes et porte-clés RFID au cours du processus d’inscription ou ultérieurement sur le portail client. Les cartes RFID sont connectées à votre compte client et vous pouvez commencer à les utiliser immédiatement. Commander les RFID coûte 10 € et vous les recevrez dans un délai de 1 à 2 semaines par courrier. Même si nous adorons utiliser l’app mobile, la plupart des clients portent aussi les RFID sur eux pour une meilleure fiabilité opérationnelle.

Un problème à la borne?

Notre support client est prêt à vous aider. Saisissez vos coordonnées et nous reviendrons vers vous dès que possible.

Lisez aussi notre FAQ pour en savoir plus sur les problèmes les plus communs se produisant à la borne de recharge et comment les surmonter.

support@virta.global