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Service aux électro-automobilistes

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Note : les services suivants s'adressent uniquement aux électro-automobilistes. Pour joindre le service support des professionnels de la recharge de véhicules électriques, rendez vous sur cette page

FAQ

Question

Je n'arrive pas à recharger mon véhicule

Si vous avez l'autorisation d'utiliser la borne, que vous êtes abonné.e à notre service ou que vos informations bancaires sont à jour, le problème pourrait alors être technique. Vérifiez que la connexion avec le câble s'est bien faite. Attendre quelques instants puis recommencer l'opération est souvent la meilleure méthode (cela permet à la borne de se reconnecter à notre plateforme). 

Question

Je n'arrive pas à arrêter la recharge de mon véhicule  

Comme pour le lancement de la recharge, le meilleur moyen de stopper la session est de recommencer l'opération. Essayez de reconnecter la borne avec notre plateforme à l'aide de votre badge RFID ou bien avec l'application mobile.

Question

 Je n'arrive pas à débrancher le câble 

Vous devriez être en capacité de débrancher le câble de la voiture en tout temps. En fonction du modèle de la voiture, vous pouvez débloquer le cable à l'aide d'une sécurité ou un bouton d'ouverture de la prise. Sinon, le système d'ouverture et de fermeture de votre véhicule peut aussi débloquer le câble. Si le câble vous appartient et qu'il est attaché à la borne sans possibilité de l'extraire, n'hésitez pas à contacter notre service support. 

Comment se recharger sur une borne Virta

1.Identifiez-vous

Tout commence avec l’identification à la borne de recharge. Si vous n'êtes pas encore inscrit, vous pouvez le faire ici ! Il existe 3 différentes façons de vous identifier :

L’application mobile Virta
  • Choisissez le point de charge sur la carte et cliquez sur « Lancer la charge ».
  • Pour pouvoir vous recharger avec l’app, vous devez être inscrit et connecté.
 
Carte ou porte-clés RFID Virta
  • Passez votre carte ou porte-clés RFID devant le lecteur de la borne.
  • Vous pouvez commander une carte et un porte-clés RFID lors de votre inscription. Si vous n’en avez pas commandé à ce moment-là, vous pourrez en commander depuis votre portail client sous l’onglet « Informations client ».
 
Paiement ponctuel par carte bancaire
  • Si vous ne souhaitez pas encore vous inscrire, vous pouvez utiliser notre solution de paiement à l'acte pour charger votre batterie :
  • Rendez-vous sur chge.eu 
  • Saisissez l’ID du point de charge (généralement un nombre à 4 ou 5 chiffres indiqué sur le chargeur)
  • Cliquez sur « Régler la charge par carte de crédit » et suivez les instructions
 

2. Connectez votre véhicule

Branchez votre voiture. La recharge commencera automatiquement si vous vous êtes déjà identifié avec succès.

3. Nous chargeons. Vous faites ce que vous voulez.

4. Reprenez la route

Arrêtez la recharge par la même méthode utilisée pour la lancer : app, RFID ou navigateur web. Débranchez votre véhicule.

Le service débitera automatiquement votre compte Virta ou votre carte de paiement.

 

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