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Note : les services suivants s'adressent uniquement aux électro-automobilistes. Pour joindre le service support des professionnels de la recharge de véhicules électriques, rendez vous sur cette page.
Si vous avez l'autorisation d'utiliser la borne, que vous êtes abonné.e à notre service ou que vos informations bancaires sont à jour, le problème pourrait alors être technique. Vérifiez que la connexion avec le câble s'est bien faite. Attendre quelques instants puis recommencer l'opération est souvent la meilleure méthode (cela permet à la borne de se reconnecter à notre plateforme).
Comme pour le lancement de la recharge, le meilleur moyen de stopper la session est de recommencer l'opération. Essayez de reconnecter la borne avec notre plateforme à l'aide de votre badge RFID ou bien avec l'application mobile.
Vous devriez être en capacité de débrancher le câble de la voiture en tout temps. En fonction du modèle de la voiture, vous pouvez débloquer le cable à l'aide d'une sécurité ou un bouton d'ouverture de la prise. Sinon, le système d'ouverture et de fermeture de votre véhicule peut aussi débloquer le câble. Si le câble vous appartient et qu'il est attaché à la borne sans possibilité de l'extraire, n'hésitez pas à contacter notre service support.
Tout commence avec l’identification à la borne de recharge. Si vous n'êtes pas encore inscrit, vous pouvez le faire ici ! Il existe 3 différentes façons de vous identifier :
Branchez votre voiture. La recharge commencera automatiquement si vous vous êtes déjà identifié avec succès.
Le service débitera automatiquement votre compte Virta ou votre carte de paiement.
