Sinulla on kysymyksiä, meillä on vastauksia!

Kuinka voimme olla avuksi?

EV driver inquiries

Soita Virran asiakastukeen

Asiakaspalvelu agenttimme ovat sähköautoilijoiden tavoitettavissa 24/7. Asiakaspalvelumme numerot ovat ilmaisia.

Aukioloajat

Englanniksi: 24/7
Suomeksi: 24/7
Ranskaksi: 07.00-10.00 CET
Saksaksi: 06.00-10.00 CET
Ruotsiksi: 07.00-10.00 CET

Vastauksia yleisimpiin kysymyksiin latauspisteillä

Salama ikoni

En voi aloittaa latausta?

Jos olet varma, että sinulla on käyttöoikeus kyseiseen asemaan ja maksutietosi ovat ajantasalla, yleensä asia ratkeaa kun tarkistat latauskaapelin kytkennän tai odotat hetken ja yrität uudelleen. Nämä toimenpiteet antavat laturille mahdollisuuden tarkistaa yhteyden Virta Hubiin.

Kysymys ikoni

En voi lopettaa latausta?

Kuten latauksen käynnistämisen kanssa, uudelleen yrittäminen on usein paras apu pulmaan. Kokeile latauksen lopettamista sekä mobiili sovelluksella, että RFID-tunnisteella ja anna laturille mahdollisuus uudelleen yhdistää Virta Hubiin.

CCS latausliitin ikoni

En saa latauskaapelia irti?

Sinun pitäisi aina pystyä irrottamaan kaapeli autosta. Automallista riippuen siinä on vapautus- tai avauspainike. Myös auton keskuslukituksen avaaminen usein vapauttaa latauskaapelin. Tämän pitäisi vapauttaa kaapeli myös laturista. Jos kaapeli on sinun ja se on edelleen kiinni laturissa, ota yhteyttä tukeemme.

Katso ohjevideot auton lataamiseen

Mobiilisovellus

Kertamaksu

RFID -tunniste

How to charge at Virta EV charging stations

1. Tunnistaudu

Aivan aluksi sinun tulee tunnistautua latauspisteelle. Jos et ole vielä luonut asiakkastiliä, voit tehdä sen täällä.

Voit tunnistautua latauspisteelle kolmella eri tavalla:

Virran mobiilisovelluksella
  • Valitse latauspiste kartalta ja pyyhkäise ”Aloita lataus” -painiketta
  • Voit käyttää mobiilisovellusta lataamiseen myös ilman rekisteröitymistä.
Virran RFID-tunniste
  • Näytä RFID-latauskorttia tai -avaimenperää latauslaitteen lukijalle. Lukija on merkitty latauslaitteeseen RFID-ikonilla.
  • Voit tilata latauskortin ja -avaimenperän rekisteröitymisen yhteydessä tai myöhemmin mobiilisovelluksesta.
Kertamaksu maksukortilla
  • Jos et halua rekisteröityä asiakkaaksemme, voit käyttää kertamaksupalveluamme tunnistautumiseen ja maksuun:
  • Mene osoitteeseen: chge.eu
  • Syötä sivustolle latauspisteen ID (nelinumeroinen koodi latauspisteessä)
  • Klikkaa ”Maksa maksukortilla”, syötä maksukorttisi tiedot ja seuraa ohjeita
  • Älä sulje selainta – latauksen lopettaminen tapahtuu saman sivun kautta

2. Kytke latausjohto

Kytke latausjohto autoon ja latauslaitteeseen.
 
  • Kun tunnistautuminen on onnistunut, lataus alkaa automaattisesti. Voit kytkeä auton latauslaitteeseen myös ennen tunnistautumista.

3. Me lataamme. Sinä voit hoidella omia hommiasi.

4. Jatka matkaasi

  • Lopeta lataus samalla tavalla kuin aloitit sen: mobiilisovelluksella, näyttämällä RFID-tunnistinta latauspisteelle tai kertamaksusivuston kautta. Irrota latausjohto.
  • Palvelumme laskuttaa asiakastiliäsi tai maksukorttiasi automaattisesti latauksen päätyttyä. Latauksen hinta vaihtelee latauspisteittäin, ja määritellään ladatun sähkön, latausajan tai näiden yhdistelmänä. Kertamaksulla hintaan lisätään kulujen siirtomaksu.