Virta a participé à l'Observatoire de la qualité des services de recharge électrique accessibles au public de l'AFIREV pour sa 3e édition couvrant la période de juin 2022 à décembre 2023, en fournissant ses données.
L'AFIREV - Association Française pour l’Itinérance de la Recharge Electrique des Véhicules - fait appel deux fois par an aux aménageurs de réseaux, aux opérateurs d'infrastructures de recharge, aux opérateurs de mobilité et aux plateformes d'interopérabilité pour partager leurs indicateurs de performance.
L’écosystème de recharge à la loupe
Maintenant que la France a passé le cap des 100 000 points de charge accessibles au public sur le territoire, il s'agit de s'assurer que ce réseau est de qualité : c'est à dire simple, fluide et fiable.
L’écosystème de recharge implique de nombreux acteurs qui doivent s'assurer d'une bonne coordination pour offrir un bon service aux électro-automobilistes, surtout lorsqu'il s'agit d'itinérance.
- l’opérateur de mobilité qui fournit les services au client
- l'aménageur qui met en place les infrastructures de recharge (CPO)
- l’opérateur d’infrastructure de recharge qui assure le bon fonctionnement des bornes (EMSP)
- le constructeur automobile
- la plateforme d'interopérabilité pour l'itinérance
- le constructeur de bornes
- l’opérateur télécom
L'observatoire mis en place par les membres de l’AFIREV prend en compte à la fois des indicateurs fournis par les utilisateurs (enquête de satisfaction, veille sur les réseaux sociaux) et des données issues des statistiques de fonctionnement des points de charge accessibles au public, et des systèmes d’information de la part des acteurs de la recharge.
Cette démarche holistique permet de diagnostiquer au plus près la qualité du service de recharge et de prodiguer des recommandations.
Pour participer à cet effort, Virta a divulgué les données de ses unités d’exploitation ouverte au public et remplit ainsi son obligation règlementaire prescrite dans le décret 2017-26 et l’arrêté d’application du 27/10/2021.
Les données fournies par Virta sont :
- Indicateur du taux de sessions de recharge réussies
- Indicateur du taux de disponibilité des points de recharge
- Indicateur du taux de sollicitation de l’assistance téléphonique
- Indicateurs du taux de bon fonctionnement des systèmes informatiques
- Indicateurs du taux de respect d’un temps de réponse maximum des systèmes informatiques
L'avis des électro-automobilistes
Le volet avis des utilisateurs a été mené sous la forme d'une enquête par OpinionWay pour Colombus Consulting (825 conducteurs de véhicules 100% électriques et d’hybrides rechargeables).
Dans l’enquête, les conducteurs sont interrogés sur :
-
La facilité de se brancher et débrancher (manipulation du câble de recharge)
-
L'état de la borne (propreté, vétusté de certains éléments, casse)
-
Le temps d'attente entre le passage de votre moyen d'identification ou de paiement à la borne et l'autorisation de recharge
-
La protection de la borne et de l'usager des conditions météo (via un auvent)
-
La facilité de se brancher et débrancher (manipulation du câble de recharge).
Le niveau global de satisfaction des électro-automobilistes se maintient, avec en moyenne 83%.
Les usagers sont globalement satisfaits des applications des opérateurs avec une note moyenne de 4,3/5.
L’utilisation des abonnements est plébiscitée par les jeunes de moins de 35 ans (9 sur 10 en utilisent) et les franciliens.
Concernant la qualité de l’assistance : 83% sont satisfaits de la disponibilité de l’assistance téléphonique, 80% apprécient l'efficacité du service rendu et 78% sont satisfaits du temps d'attente.
Parmi les sujets d'insatisfaction, les électro-automobilistes souhaitent connaitre en avance le prix d'une recharge Ils sont 4 / 10 à estimer que les tarifs à la recharge sont non- transparents et non cohérents d'une recharge à l'autre. Ils souhaitent également une meilleure protection en cas d'intempérie (pluie, soleil sur les écrans).
Retrouvez ici les détails de :
l'Observatoire de la qualité des services de recharge électrique accessibles au public
À propos de Virta
Virta est un leader européen de solutions de supervision de recharge pour véhicules électriques. La plateforme digitale conçue par Virta permet de lancer, développer et faire évoluer des services marchands de recharge de véhicules électriques, en tant qu'activité principale ou en tant que service additionnel à haute valeur ajoutée.
Entreprise finlandaise, Virta opère dans plus de 30 pays dans le monde, dont les marchés d'Asie-Pacifique depuis son bureau de Singapour, et offre des services de recharge à travers plus d'un millier de réseaux exploitant plus de 50 000 points de recharge. Grâce au roaming, la plateforme Virta permet aux électro-automobilistes d'accéder à près de 350 000 bornes.
Contact presse
Marie-Philippine Méchet
marie-philippine.mechet@cntvrs.com
0660652065
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