Nero Charging – Flexible Ladelösungen aus einer Hand mit Virta

Nero Charging Ltd. ist ein finnischer Ladepunktbetreiber, der nach einem starken Partner suchte, um seinen Kunden die gesamte Wertschöpfungskette für den erfolgreichen Betrieb von Ladeinfrastruktur anzubieten. Diesen Partner fand Nero in Virta. Lesen Sie in diesem Kundenbericht mehr über unsere Zusammenarbeit.

Nero – Ladelösungen aus einer Hand

Nero bietet einer Vielzahl von Kunden flexible Ladelösungen für Elektrofahrzeuge an. Als Komplettanbieter kümmert sich das Unternehmen um alles – von der Installation über Serviceleistungen nach Ablauf der Garantie bis hin zur Migration bestehender Ladestationen auf Virta Hub, das Backend von Virta.

Seit 2022 setzt Nero auf die Zusammenarbeit mit Virta und kann seinen Kunden so eine flexible Ladelösung anbieten.

Nero ist auf Service und Wartung von AC- und DC-Ladestationen spezialisiert und stellt eigene Diagnosegeräte her. Zusammen mit dem ganzheitlichen, kundenorientierten Ansatz macht das Nero zu einem einzigartigen Anbieter von Ladelösungen für finnische und internationale Kunden.

Foto 1: Diagnosearbeiten an einer defekten Ladestation.

Bei Ladestationen übernimmt Nero Installation, Firmware-Updates, komplexe Diagnosen und Wartung über den gesamten Lebenszyklus. Eine der Kernleistungen ist ein 24/7-Wartungsvertrag: Nero ist rund um die Uhr für die Ladeinfrastruktur seiner Kunden erreichbar.

Diesen Service gibt es zum Beispiel an dem Standort, an dem unser Interview stattfand: einem Wohngebäude im Zentrum von Helsinki, in dessen Parkhaus Nero 130 AC-Ladestationen installiert hat.

Foto 2: Parkhaus eines Wohngebäudes im Zentrum von Helsinki mit 130 von Nero installierten AC-Ladestationen.

Auf die Frage, wer die Kunden von Nero sind, gibt es eine einfache Antwort:

„Es gibt keinen Kunden, den wir nicht betreuen“, sind sich Jaakko und Jussi Kotivuori einig. Die beiden Brüder stehen hinter Nero: Jaakko verantwortet Betrieb und Kundenzufriedenheit, Jussi leitet den Service.

Foto 3: Jaakko Kotivuori (links) und Jussi Kotivuori (rechts).

Nero ist sowohl im privaten als auch im öffentlichen Sektor tätig. Zu den Kunden zählen Städte, Krankenhäuser, Flughäfen, Wohnungsgesellschaften, kleine und große Unternehmen sowie viele Privatkunden.

Wir haben mit Jaakko und Jussi über ihren Weg in der Elektromobilität und die langjährige Zusammenarbeit mit Virta gesprochen.

Gesucht: ein starker Partner

Nero wurde 2022 gegründet, um eine Marktlücke zu schließen: Service und Wartung von Ladestationen für Elektrofahrzeuge. Von Anfang an war klar, dass Nero dafür einen starken Partner braucht.

„Virta ist schon lange am Markt und einer der großen Player beim Laden von Elektrofahrzeugen. Wir kannten Virta also schon vor unserer Partnerschaft. Als wir Nero gegründet und einen Partner gesucht haben, war Virta die erste Wahl“, sagt Jaakko.

Dank der Zusammenarbeit mit Virta kann Nero eine End-to-End-Ladelösung weiterverkaufen. Dazu gehören Virta Hub und alle weiteren Services für einen reibungslosen Ladebetrieb – ein automatisiertes Zahlungssystem, Roaming-Anbindungen, Energiemanagement-Lösungen und eine intuitive White-Label-App für E-Fahrende.

Nero & Virta – intelligente und einfache Lösungen als Erfolgsfaktor

Die Zusammenarbeit mit Virta bringt Nero eine ganze Reihe von Vorteilen, die das Unternehmen direkt an seine Kunden weitergibt.

An erster Stelle nennen Jussi und Jaakko Virta Hub und die einfache Bedienung.

„Uns gefällt die einfache Bedienung sehr – nicht nur für uns, sondern auch für unsere Kunden. Das System ist intuitiv und erfordert keine Schulung. Unsere Kunden können ganz einfach Fahrerinnen und Fahrer hinzufügen und Ladepreise festlegen. Außerdem sind alle Zahlungs- und Abrechnungsprozesse automatisiert“, erklärt Jussi.

Jaakko ergänzt, wie flexibel sich unterschiedliche Preisstrukturen in Virta Hub anpassen lassen. Das schätzen die Kunden von Nero besonders.

Da Nero den gesamten Installationsprozess übernimmt, ist die automatische Anbindung der Ladestationen an Virta Hub ein großer Vorteil.

„Das ist sehr installateurfreundlich. Es erleichtert uns die Arbeit sehr, wenn die Ladestationen bereits mit dem Backend verbunden sind.“, sagt Jussi.

Auch im Service erleichtert Virta Hub die Arbeit: Detaillierte Protokolle helfen bei der Diagnose. So kann Nero Probleme zunächst aus der Ferne prüfen, bevor ein Techniker zum Standort fährt. Das spart regelmäßig Zeit und Ressourcen.

Foto 4: Service an einer defekten Ladestation vor Ort.

Ein zentraler Bestandteil des Angebots von Nero und von Virta Hub ist das Energiemanagement. Jaakko betont, wie einfach sich verschiedene Lastmanagement-Lösungen in der cloudbasierten Plattform einrichten lassen. Da kein physisches Lastmanagement-Gerät nötig ist, entfallen Vor-Ort-Termine für Anpassungen. Das senkt die Kosten für die Kunden.

„Mit Virta können wir ein hardwareunabhängiges Lastmanagement anbieten, und genau das wollen unsere Kunden. Das Lastmanagement funktioniert mit sehr vielen Ladestationen und Herstellern, und Virta fügt laufend neue kompatible Ladestationen hinzu. Es gibt keine Einschränkungen, wo wir Lastmanagement einsetzen können“, ergänzt Jussi.

Neben Virta Hub und dem Lastmanagement heben Jussi und Jaakko auch das umfangreiche Roaming-Netzwerk von Virta hervor. Als Partner von Virta bietet Nero seinen Kunden Zugang zu mehr als 800.000 Ladestationen in über 35 Ländern – mit nur einem Ladekonto.

Mit einer mobilen App im Design von Nero, mit eigenem Logo und eigenen Farben, starten und beenden die Kunden Ladevorgänge mit nur einem Klick.

Im Gespräch über die Zusammenarbeit kommt auch die persönliche Ebene zur Sprache.

„Virta ist kein anonymes Unternehmen. Die Leute sind ansprechbar und haben das nötige Know-how. Es herrscht gegenseitiges Vertrauen. Das Team von Virta unterstützt uns und gibt uns alle Werkzeuge an die Hand, um unsere Kunden individuell zu betreuen und das Laden einfacher zu machen“, sagt Jaakko.

„Menschen machen das Unternehmen aus“, ergänzt Jussi. „Sie brennen für das Laden von Elektrofahrzeugen, genau wie wir. Diese gemeinsame Leidenschaft macht die Zusammenarbeit einfach.“

Ausbau des Ladenetzwerks und Kundenzufriedenheit im Fokus

Im Gespräch betonen Jussi und Jaakko immer wieder: Ihr tägliches Ziel ist die höchstmögliche Kundenzufriedenheit.

„Der enge Kontakt zu unseren Kunden ist uns wichtig, damit alles einwandfrei läuft. Wir setzen auf langfristige Beziehungen“, sagt Jaakko.

Und Kundenzufriedenheit hängt vor allem von einem ab: der Verfügbarkeit der Ladestationen.

„Wenn die Ladestationen online sind, sind die Kunden zufrieden. So einfach ist das“, erklärt Jaakko.

Jussi ergänzt: „Mit der Plattform von Virta können wir alle Daten und Kennzahlen in Echtzeit verfolgen. So halten wir die Verfügbarkeit der Ladestationen auf einem Maximum, und unsere Kunden bleiben zufrieden. Genau daran messen wir bei Nero unseren Erfolg.“

Foto 5: Laden mit einem Nero-Ladechip an einer AC-Ladestation von Alfen.

Die Zukunft ist schnell

Aktuell sind die meisten von Nero installierten Ladestationen AC-Ladestationen. Das größte Wachstum erwartet das Unternehmen künftig jedoch beim DC-Laden und der gesamten Wertschöpfungskette – von Planung und Installation bis zu Service und Wartung von DC-Ladestationen verschiedener Hersteller.

Schon heute betreibt Nero mehrere DC-Schnellladestationen in ganz Finnland, vor allem an Tankstellen. Dort spielen DC-Ladestationen ihre Stärken aus, denn Fahrerinnen und Fahrer erwarten hier, ihr Auto in wenigen Minuten statt in Stunden zu laden, wie an herkömmlichen AC-Ladestationen.

Auch künftig will Nero ein breites Spektrum an Kunden in Finnland und im Ausland bedienen und die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt stellen. Mit Virta als Partner blickt Nero optimistisch in die Zukunft.