Nero Charging – så bidrar Virta till flexibla helhetslösningar

Nero Charging, en finsk operatör inom laddning av elfordon, sökte en stark partner för att kunna erbjuda kunderna hela värdekedjan. Valet föll på Virta.

Nero strävar efter att erbjuda flexibla laddningslösningar för elfordon till en bred kundkrets och fungerar som en helhetsleverantör som sköter allt från installation till service utanför garantin och migrering av befintliga laddare till Virta Hub, backend-systemet från Virta.

Sedan 2022 har samarbetet med Virta gjort det möjligt för dem att förlita sig på en flexibel laddningslösning som de enkelt kan erbjuda sina kunder.

Nero sköter hela kedjan inom fordonsladdning

Nero är specialiserat på service och underhåll av både AC-laddare (växelström) och DC-laddare (likström) för elfordon och är stolta över sin egen tillverkning av diagnostikverktyg. Detta, tillsammans med deras helhetsinriktade och kundcentrerade arbetssätt, gör dem till en unik leverantör av laddningstjänster för både finska och internationella kunder.

Bild 1: Diagnostikarbete vid en defekt laddare.

När det gäller laddstationer sköter Nero installation, uppdatering av firmware, komplex diagnostik och underhåll under hela livscykeln. En av deras kärntjänster är en underhållsplan där de står till förfogande för kundens laddningsbehov dygnet runt.

Denna tjänst erbjuds till exempel på den laddningsplats där vår intervju ägde rum, ett flerbostadshus i centrala Helsingfors, där Nero har installerat 130 AC-laddare i parkeringsgaraget.

Bild 2: Parkeringsgarage i ett flerbostadshus i centrala Helsingfors med 130 AC-laddare installerade av Nero.

På frågan om vilka som är Neros kunder är svaret enkelt:

"Det finns ingen kund som vi inte tar hand om", instämmer Jaakko och Jussi Kotivuori, de två bröderna som står bakom Neros verksamhet.

Jaakko ansvarar för driften och kundnöjdheten hos Nero, medan Jussi sköter servicen.

Bild 3: Jaakko Kotivuori (till vänster) och Jussi Kotivuori (till höger).

Nero betjänar både den privata och den offentliga sektorn. Deras tjänster används i stor utsträckning av städer, sjukhus, flygplatser, bostadsföreningar, mindre och större företag samt många privatkunder.

Vi satte oss ner med Jaakko och Jussi för att prata om deras resa inom laddning av elfordon och företagets samarbete med Virta genom åren.

Nero behövde en stark partner från start

Nero startades 2022 som ett svar på en lucka på marknaden när det gäller underhåll och service av laddare för elfordon. Redan från början visste Nero att de ville ha en stark partner.

"Virta har funnits länge och är en stor aktör inom laddning av elbilar, så vi kände till dem redan innan vårt samarbete. När vi startade Nero och behövde en partner var Virta det självklara valet", säger Jaakko.

Tack vare samarbetet med Virta har Nero kunnat sälja en helhetslösning för laddning. Den omfattar Virta Hub och andra tjänster som krävs för en smidig laddningsverksamhet – ett automatiserat betalningssystem, roamingintegrationer, energihanteringslösningar och en intuitiv white-label-app för förare av elfordon.

Användarvänliga lösningar som gynnar kunderna

För Nero innebär samarbetet med Virta en rad fördelar som de i sin tur kan erbjuda sina egna kunder.

Först nämner Jussi och Jaakko Virta Hub och dess användarvänlighet.

"Vi uppskattar verkligen användarvänligheten, inte bara för oss själva utan även för våra kunder. Det är ett intuitivt system som inte kräver någon utbildning. Våra kunder kan enkelt lägga till förare och ställa in laddningspriserna. Dessutom är alla betalnings- och faktureringsprocesser automatiserade", förklarar Jussi.

Jaakko fortsätter sedan med att nämna flexibiliteten och anpassningsmöjligheterna för olika prissättningsstrukturer i Virta Hub, vilket deras kunder uppskattar.

För Nero, som sköter hela installationsprocessen för laddarna, är den automatiska anslutningen av laddstationerna till Virta Hub en fördel som är värd att lyfta fram.

"Det är väldigt installatörsvänligt. Det är enkelt för oss att fortsätta därifrån när laddarna redan är anslutna till backend-systemet", säger Jussi.

Även servicearbetet blir enklare tack vare de detaljerade diagnostikloggarna i Virta Hub. Nero kan kontrollera problemet på distans innan de beslutar sig för att besöka laddningsplatsen personligen, vilket regelbundet sparar både tid och resurser.

Bild 4: Service av en felaktig laddare på en laddningsplats.

En viktig del av både Neros erbjudande och Virta Hub är energihantering. Jaakko lyfter fram hur enkelt det är att ställa in olika lastbalanseringssystem i den molnbaserade plattformen och hur avsaknaden av en fysisk enhet för lastbalansering gör besök på plats för justeringar onödiga, vilket leder till lägre slutkostnader för deras kunder.

"Med Virta kan vi erbjuda ett hårdvaruoberoende laststyrningssystem, vilket är precis vad våra kunder efterfrågar. Det innebär att laststyrningen fungerar med en mängd olika laddare och laddarmärken, och Virta lägger kontinuerligt till nya kompatibla laddare. Det finns inga begränsningar för var vi kan använda laststyrningen", tillägger Jussi.

Förutom Virta Hub och lastbalanseringssystemen lyfter Jussi och Jaakko även fram det omfattande roamingnätverket från Virta. Som partner till Virta kan Nero erbjuda sina kunder ett brett laddningsnätverk med över 800 000 laddstationer i mer än 35 länder med endast ett laddningskonto.

Med en mobilapp som är helt anpassad efter Neros logotyper och färger kan kunderna starta och avsluta laddsessioner med ett enda knapptryck.

Under vårt samtal om Neros samarbete med Virta kommer även den personliga aspekten av arbetsrelationen på tal.

"Virta är inget ansiktslöst företag; de är lättillgängliga och har den rätta expertisen. Det finns ett ömsesidigt förtroende, och Virta-teamet stöttar oss och ger oss alla verktyg vi behöver för att betjäna våra kunder på unika sätt som underlättar laddningen för elbilsförare", säger Jaakko.

Jussi lyfter fram människorna bakom samarbetet.

"Det är människorna som utgör företaget”, tillägger Jussi. ”De brinner för laddning av elbilar, och det gör vi också. Vi delar denna passion, vilket gör det enkelt att arbeta tillsammans."

Fokus på expansion av laadnätverket samt kundnöjdhet

Under vårt samtal betonade Jussi och Jaakko upprepade gånger hur strävan efter högsta möjliga kundnöjdhet motiverar deras dagliga arbete.

"Det är viktigt för oss att ha nära kontakt med kunden för att säkerställa att allt fungerar som det ska. Vi tror på långvariga relationer", säger Jaakko.

Och det som kundnöjdheten hänger på är laddstationernas drifttid.

"När laddarna är online är kunderna nöjda. Det är enkelt", förklarar Jaakko.

Jussi pekar på vad som gör det möjligt.

"Virta-plattformen gör det möjligt för oss att följa all data och alla mätvärden i realtid, vilket hjälper oss att hålla laddstationernas drifttid på en maximal nivå, vilket i sin tur gör våra kunder nöjda. Och det är så vi mäter framgång hos Nero", tillägger Jussi.

Bild 5: Laddning med en laddningstagg från Nero vid en AC-laddare från Alfen.

Nästa tillväxtsteg är DC-laddning

Även om de flesta av Neros installerade laddare i dag är AC-laddare, förutspår de att deras största tillväxt framöver kommer från DC-laddning och hela dess värdekedja – planering, installation, service och underhåll av olika märken av DC-laddare.

Redan nu driver Nero flera DC-snabbladdstationer över hela Finland, främst vid bensinstationer. Där fyller DC-laddare sitt syfte bäst, eftersom förare av elfordon i dag förväntar sig att kunna ladda på några minuter i stället för timmar, som med vanliga AC-laddare.

Mer generellt planerar Nero att fortsätta betjäna ett brett spektrum av kunder i Finland och utomlands och att alltid sätta kundnöjdheten i främsta rummet i allt de gör. Med Virta och vårt framgångsrika samarbete är de optimistiska om att de kommer att lyckas.