Nero Charging : une recharge flexible et tout-en-un avec Virta

Nero Charging, opérateur finlandais de recharge de véhicules électriques, cherchait un partenaire solide pour couvrir toute la chaîne de valeur. Il l’a trouvé chez Virta.

Nero Charging Ltd. voulait offrir à ses clients l’ensemble de la chaîne de valeur nécessaire à la réussite de leurs activités de recharge de véhicules électriques. Découvrez dans ce témoignage client comment sa collaboration avec Virta le rend possible.

Nero, un guichet unique pour la recharge

Nero s’attache à proposer des solutions de recharge flexibles à une grande variété de clients et agit comme un prestataire tout-en-un. L’entreprise prend tout en charge, de l’installation aux services hors garantie, en passant par la migration des bornes existantes vers le back-end de Virta, Virta Hub.

Depuis 2022, sa collaboration avec Virta lui permet de s’appuyer sur une solution de recharge flexible qu’elle peut facilement proposer à ses clients.

Nero est spécialisée dans l’entretien et la maintenance des bornes de recharge en courant alternatif (AC) et en courant continu (DC), et fabrique en interne ses propres outils de diagnostic, ce dont elle est fière. Cette expertise, associée à une approche de bout en bout centrée sur le client, en fait un prestataire de recharge unique en son genre, pour ses clients finlandais comme internationaux.

Image 1 : Diagnostic d’une borne de recharge défectueuse.

Pour les bornes de recharge, Nero gère l’installation, les mises à jour du firmware, les diagnostics complexes et la maintenance tout au long de leur cycle de vie. L’un de ses services phares est son contrat de maintenance 24 h/24 et 7 j/7, grâce auquel l’entreprise reste joignable à toute heure pour répondre aux besoins de recharge de ses clients.

Ce service est proposé, par exemple, sur le site de recharge où s’est déroulé notre entretien : un immeuble d’habitation du centre d’Helsinki, où Nero a installé 130 bornes de recharge AC dans le parking souterrain.

Image 2 : Parking souterrain d’un immeuble d’habitation du centre d’Helsinki, équipé de 130 bornes de recharge AC installées par Nero.

Lorsqu’on leur demande qui sont les clients de Nero, la réponse est simple :

« Il n’y a pas un client dont nous ne nous occupons pas », affirment d’une même voix Jaakko et Jussi Kotivuori, les deux frères à la tête de Nero.

Jaakko supervise les opérations et la satisfaction client, tandis que Jussi est responsable de la maintenance.

Image 3 : Jaakko Kotivuori (à gauche) et Jussi Kotivuori (à droite).

Nero travaille aussi bien pour le secteur privé que pour le secteur public. Ses services sont largement utilisés par des villes, des hôpitaux, des aéroports, des copropriétés, des petites et grandes entreprises, ainsi que par de nombreux particuliers.

Nous avons rencontré Jaakko et Jussi pour évoquer leur parcours dans la recharge de véhicules électriques et la collaboration de l’entreprise avec Virta au fil des années.

Un partenaire solide dès le premier jour

Nero a été fondée en 2022 pour combler un manque sur le marché de la maintenance et de l’entretien des bornes de recharge pour véhicules électriques. Dès le départ, Nero savait qu’elle voulait s’associer à un partenaire solide.

« Virta existe depuis longtemps et c’est un acteur majeur de la recharge de véhicules électriques, nous la connaissions donc déjà avant notre partenariat. Lorsque nous avons créé Nero et que nous avons eu besoin d’un partenaire, Virta était le premier choix », explique Jaakko.

Grâce à sa collaboration avec Virta, Nero peut revendre une solution de recharge de bout en bout. Celle-ci comprend Virta Hub et les autres services indispensables à des opérations de recharge fluides – un système de paiement automatisé, des intégrations d’itinérance, des solutions de gestion de l’énergie et une application mobile intuitive en marque blanche pour les conducteurs de véhicules électriques.

Nero & Virta : la simplicité, gage de succès

Pour Nero, la collaboration avec Virta apporte de nombreux avantages que l’entreprise peut ensuite proposer à ses propres clients.

Jussi et Jaakko citent d’abord Virta Hub et sa simplicité d’utilisation.

« Nous apprécions vraiment sa simplicité d’utilisation, pour nous comme pour nos clients. C’est un système intuitif qui ne nécessite aucune formation. Nos clients peuvent facilement ajouter des conducteurs et définir les tarifs de recharge. De plus, tous les processus de paiement et de facturation sont automatisés », explique Jussi.

Jaakko évoque ensuite la flexibilité et les possibilités de personnalisation des différentes structures tarifaires dans Virta Hub, très appréciées des clients de Nero.

Pour Nero, qui gère l’ensemble du processus d’installation des bornes de recharge, la connexion automatique des bornes à Virta Hub est un avantage à souligner.

« C’est très pratique pour les installateurs. Il nous est facile de prendre le relais lorsque les bornes sont déjà connectées au back-end », précise Jussi.

Côté maintenance, les journaux détaillés de Virta Hub dédiés au diagnostic facilitent le travail de Nero. L’équipe peut analyser le problème à distance avant de décider de se rendre sur le site de recharge, ce qui lui fait régulièrement gagner du temps et économiser des ressources.

Image 4 : Intervention sur une borne de recharge défectueuse, sur site.

La gestion de l’énergie est un élément essentiel de l’offre de Nero comme de Virta Hub. Comme elle est intégrée à la plateforme cloud, Jaakko souligne la facilité de configuration des différents systèmes de gestion de la charge. L’absence de boîtier physique de gestion de la charge rend aussi inutiles les déplacements sur site pour effectuer des réglages, ce qui réduit les coûts finaux pour les clients.

« Avec Virta, nous pouvons proposer un système de gestion de la charge indépendant du matériel, ce que nos clients recherchent. Cela signifie que la gestion de la charge fonctionne avec une grande variété de bornes et de marques, et Virta ajoute continuellement de nouvelles bornes compatibles. Il n’y a aucune contrainte quant aux sites où nous pouvons utiliser la gestion de la charge », ajoute Jussi.

Outre Virta Hub et la gestion de la charge, Jussi et Jaakko soulignent aussi l’étendue du réseau d’itinérance de Virta. En tant que partenaire de Virta, Nero peut offrir à ses clients l’accès à un vaste réseau de plus de 800 000 bornes de recharge dans plus de 35 pays, avec un seul compte de recharge.

Grâce à une application mobile entièrement personnalisée avec le logo et les couleurs de Nero, les clients peuvent démarrer et arrêter leurs sessions de recharge d’un simple clic.

Au fil de notre conversation sur la collaboration entre Nero et Virta, la dimension humaine de cette relation de travail est également abordée.

« Virta n’est pas une entreprise impersonnelle ; ses équipes sont accessibles et ont le savoir-faire. Il existe une confiance mutuelle, et l’équipe de Virta nous soutient et nous donne tous les outils nécessaires pour servir nos clients de façon unique et rendre la recharge plus simple pour les conducteurs de véhicules électriques », confie Jaakko.

Jussi insiste, lui, sur ce qui rend cette relation de travail si naturelle.

« Ce sont les gens qui font l’entreprise », ajoute Jussi. « Ils sont passionnés par la recharge de véhicules électriques, et nous aussi. Nous partageons cette passion, ce qui rend notre collaboration facile. »

Priorité au réseau et à la satisfaction client

Au cours de notre conversation, Jussi et Jaakko ont souligné à plusieurs reprises que la recherche de la plus grande satisfaction client possible motive leurs efforts au quotidien.

« Il est important pour nous de rester en contact étroit avec nos clients pour nous assurer que tout fonctionne correctement. Nous croyons aux relations durables », explique Jaakko.

Et la satisfaction client dépend avant tout de la disponibilité des bornes.

« Quand les bornes sont en ligne, les clients sont satisfaits. C’est aussi simple que ça », explique Jaakko.

Jussi explique comment l’équipe y veille au quotidien.

« La plateforme de Virta nous permet de suivre toutes les données et tous les indicateurs en temps réel, ce qui nous aide à maintenir la disponibilité des bornes au maximum et à satisfaire nos clients. C’est ainsi que nous mesurons le succès chez Nero », complète Jussi.

Image 5 : Recharge avec un badge aux couleurs de Nero sur une borne de recharge AC Alfen.

L’avenir est à la recharge rapide DC

Même si la plupart des bornes installées par Nero sont aujourd’hui des bornes AC, l’entreprise prévoit que sa plus forte croissance viendra de la recharge DC et de toute sa chaîne de valeur : planification, installation, entretien et maintenance de bornes DC de différentes marques.

Nero exploite déjà plusieurs stations de recharge rapide DC en Finlande, principalement dans des stations-service. C’est là que les bornes DC sont les plus utiles, car les conducteurs de véhicules électriques qui s’y arrêtent s’attendent à recharger leur véhicule en quelques minutes plutôt qu’en quelques heures, comme avec des bornes AC classiques.

Plus largement, Nero entend continuer à servir une grande variété de clients en Finlande et à l’étranger, en plaçant la satisfaction client au cœur de tout ce qu’elle fait. Avec Virta et notre collaboration fructueuse, l’entreprise est confiante dans sa réussite.