Nero-Lataus – sähköautojen latausratkaisut yhdeltä luukulta

Suomalainen latausoperaattori Nero-Lataus halusi vahvan kumppanin voidakseen tarjota asiakkailleen sähköautojen latauksen koko arvoketjun. Se löytyi Virta-yhtiöstä.

Nero pyrkii tarjoamaan joustavia sähköautojen latausratkaisuja monenlaisille asiakkaille. Se toimii yhden luukun palveluntarjoajana, joka huolehtii kaikesta asennuksista takuun ulkopuolisiin palveluihin ja olemassa olevien latauslaitteiden siirtämisestä Virta-yhtiön taustajärjestelmään, Virta Hubiin.

Vuodesta 2022 lähtien yhteistyö Virta-yhtiön kanssa on antanut Nerolle mahdollisuuden luottaa joustavaan latausratkaisuun, jota se voi helposti tarjota asiakkailleen.

Yhden luukun palvelut asennuksesta huoltoon

Nero on erikoistunut sekä vaihtovirta- että tasavirtalatureiden huoltoon ja ylläpitoon, ja se on ylpeä itse valmistamistaan diagnostiikkatyökaluista. Yhdessä kokonaisvaltaisen, asiakaskeskeisen toimintatavan kanssa tämä tekee Nerosta ainutlaatuisen latauspalvelujen tarjoajan suomalaisille ja kansainvälisille asiakkaille.

Kuva 1: Vianmääritys viallisella latauslaitteella.

Latausasemien osalta Nero huolehtii asennuksesta, laiteohjelmistopäivityksistä, monimutkaisesta vianmäärityksestä ja kunnossapidosta koko elinkaaren ajan. Yksi yrityksen ydinpalveluista on 24/7-huoltosuunnitelma, jonka puitteissa Nero on asiakkaan käytettävissä ympäri vuorokauden kaikissa latausasioissa.

Tätä palvelua tarjotaan esimerkiksi latauspaikalla, jossa haastattelumme tapahtui. Kyseessä on Helsingin keskustassa sijaitseva kerrostalo, jonka pysäköintihalliin Nero on asentanut 130 vaihtovirtalaturia.

Kuva 2: Helsingin keskustassa sijaitsevan kerrostalon pysäköintihalli, johon Nero on asentanut 130 vaihtovirtalaturia.

Kun kysytään, keitä Neron asiakkaat ovat, vastaus on yksinkertainen:

"Ei ole asiakasta, jota emme palvelisi", toteavat Neron toiminnasta vastaavat veljekset Jaakko ja Jussi Kotivuori.

Jaakko valvoo Neron toimintaa ja asiakastyytyväisyyttä, kun taas Jussi vastaa huollosta.

Kuva 3: Jaakko Kotivuori (vasemmalla) ja Jussi Kotivuori (oikealla).

Nero palvelee sekä yksityistä että julkista sektoria. Sen palveluita käyttävät laajalti kaupungit, sairaalat, lentokentät, asunto-osakeyhtiöt, pienet ja suuret yritykset sekä monet yksityisasiakkaat.

Keskustelimme Jaakon ja Jussin kanssa heidän matkastaan sähköautojen latausalalla sekä yrityksen vuosien mittaisesta yhteistyöstä Virta-yhtiön kanssa.

Virta oli Nerolle selvä ykkösvaihtoehto

Nero perustettiin vuonna 2022 vastaamaan markkinavajeeseen sähköautojen latauslaitteiden huollossa ja kunnossapidossa. Alusta alkaen Nero tiesi haluavansa vahvan kumppanin.

"Virta on ollut alalla jo pitkään ja on merkittävä toimija sähköautojen latausalalla, joten tunsimme yrityksen jo ennen kumppanuuttamme. Kun perustimme Neron ja tarvitsimme kumppania, Virta oli ykkösvaihtoehto", kertoo Jaakko Kotivuori.

Yhteistyön ansiosta Nero on pystynyt tarjoamaan kokonaisvaltaisen latausratkaisun. Siihen kuuluvat Virta Hub ja muut saumattoman lataustoiminnan kannalta välttämättömät palvelut: automatisoitu maksujärjestelmä, roaming-integraatiot, energianhallintaratkaisut sekä intuitiivinen white label -mobiilisovellus sähköautoilijoille.

Helppokäyttöisyys hyödyttää myös asiakkaita

Yhteistyö Virta-yhtiön kanssa tuo Nerolle useita etuja, joita se voi puolestaan tarjota omille asiakkailleen. Ensimmäisenä Jussi ja Jaakko mainitsevat Virta Hubin ja sen helppokäyttöisyyden.

"Arvostamme todella järjestelmän helppokäyttöisyyttä, ei vain itsellemme vaan myös asiakkaillemme. Se on intuitiivinen järjestelmä, joka ei vaadi minkäänlaista koulutusta. Asiakkaamme voivat helposti lisätä kuljettajia ja määrittää lataushinnat. Lisäksi kaikki maksu- ja laskutusprosessit ovat automatisoituja", selittää Jussi Kotivuori.

Jaakko nostaa seuraavaksi esiin Virta Hubin eri hinnoittelurakenteiden joustavuuden ja räätälöintimahdollisuudet, joita heidän asiakkaansa arvostavat.

Nerolle, joka vastaa latauslaitteiden koko asennusprosessista, latausasemien automaattinen liittäminen Virta Hubiin on erityisen tärkeä etu.

"Se on erittäin asennusystävällistä. Meidän on helppo jatkaa siitä, kun latausasemat on jo kytketty taustajärjestelmään", sanoo Jussi.

Virta Hubin yksityiskohtaiset diagnostiikkalokit helpottavat Neron huoltotyötä. Vian voi tarkistaa etäyhteyden kautta ennen kuin paikan päälle on lähdettävä, mikä säästää Nerolta säännöllisesti aikaa ja resursseja.

Kuva 4: Viallisen latauslaitteen huolto latauspaikalla.

Olennainen osa sekä Neron tarjontaa että Virta Hubia on energianhallinta. Jaakko korostaa, että pilvipohjaiseen alustaan integroitu järjestelmä helpottaa erilaisten kuormanhallintaratkaisujen määrittämistä. Koska fyysistä kuormanhallintalaitetta ei tarvita, säätöjä varten ei tarvitse käydä paikan päällä, mikä alentaa asiakkaiden kokonaiskustannuksia.

"Virtan avulla voimme tarjota laitteistosta riippumattoman kuormituksenhallintajärjestelmän, jota asiakkaamme haluavat. Tämä tarkoittaa, että kuormituksenhallinta toimii monenlaisten latureiden ja laturimerkkien kanssa, ja Virta lisää jatkuvasti uusia yhteensopivia latureita. Kuormituksenhallinnan käyttöpaikalle ei ole rajoituksia", lisää Jussi.

Virta Hubin ja kuormanhallinnan lisäksi Jussi ja Jaakko korostavat Virta-yhtiön laajaa roaming-verkostoa. Virta-kumppanina Nero voi tarjota asiakkailleen yli 800 000 latauspistettä yli 35 maassa yhdellä lataustilillä.

Neron logoilla ja väreillä brändätyn mobiilisovelluksen avulla asiakkaat voivat aloittaa ja lopettaa lataukset yhdellä napin painalluksella.

Keskustelussa nousee esiin myös yhteistyön henkilökohtainen puoli.

"Virta ei ole kasvoton yritys; he ovat lähestyttäviä ja heillä on osaamista. Meidän välillämme vallitsee molemminpuolinen luottamus, ja Virtan tiimi tukee meitä ja tarjoaa kaikki tarvitsemamme työkalut, jotta voimme palvella asiakkaitamme ainutlaatuisilla tavoilla, jotka helpottavat sähköautonkuljettajien lataamista", toteaa Jaakko.

Jussi on samaa mieltä ja nostaa esiin ihmiset yrityksen takana.

"Ihmiset tekevät yrityksestä sen, mitä se on", sanoo Jussi. "He ovat intohimoisia sähköautojen lataamisen suhteen, ja niin olemme mekin. Jaamme tämän intohimon, mikä helpottaa yhteistyötä."

Asiakastyytyväisyys ohjaa Neron arkea

Keskustelun aikana Jussi ja Jaakko korostivat toistuvasti, että pyrkimys mahdollisimman korkeaan asiakastyytyväisyyteen motivoi heidän päivittäistä työtään.

"Meille on tärkeää olla tiiviissä yhteydessä asiakkaaseen varmistaaksemme, että kaikki toimii oikein. Uskomme pitkäaikaisiin suhteisiin", sanoo Jaakko.

Asiakastyytyväisyys riippuu puolestaan latauslaitteiden käytettävyydestä.

"Kun latausasemat ovat käytössä, asiakkaat ovat tyytyväisiä. Se on yksinkertaista", selittää Jaakko.

Käytettävyyden seurannassa Virta-yhtiön alusta on Nerolle keskeinen työkalu.

"Virran alustan avulla voimme seurata kaikkia tietoja ja mittareita reaaliajassa, mikä auttaa meitä pitämään latausasemien käytettävyyden mahdollisimman korkealla tasolla, mikä puolestaan pitää asiakkaamme tyytyväisinä. Ja juuri näin mittaamme menestystä Nerossa", jatkaa Jussi.

Kuva 5: Lataaminen Nero-lataustunnisteella Alfenin vaihtovirtalaturilla.

Suurin kasvu odottaa tasavirtalatauksessa

Vaikka suurin osa Neron asentamista latauspisteistä on tällä hetkellä vaihtovirtalatureita, yritys ennustaa tulevaisuuden suurimman kasvun tulevan tasavirtalatauksesta ja sen koko arvoketjusta: eri tasavirtalaturimerkkien suunnittelusta, asennuksesta, huollosta ja ylläpidosta.

Jo nyt Nero ylläpitää useita nopeita tasavirtalatausasemia eri puolilla Suomea, pääasiassa huoltoasemilla. Siellä ne palvelevat tarkoitustaan parhaiten, sillä sähköautoilijat odottavat voivansa ladata autonsa minuuteissa eikä tunneissa, kuten tavallisilla vaihtovirtalatausasemilla.

Nero aikoo jatkossakin palvella laajaa asiakaskuntaa Suomessa ja ulkomailla ja pitää asiakastyytyväisyyden etusijalla kaikessa toiminnassaan. Menestyksekkään yhteistyön ansiosta Nero suhtautuu tulevaisuuteen luottavaisin mielin yhdessä Virta-yhtiön kanssa.