English
Svenska
Deutsch
Français
Riippumaton pohjoismainen laatu- ja kuluttajatutkimusorganisaatio EPSI Rating tutki marras-joulukuussa 2022 pohjoismaalaisten sähköautoilijoiden tyytyväisyyttä latauspalveluihin ja niitä tarjoaviin yrityksiin.
Tutkimuksessa olivat mukana kaikki keskeiset Suomessa toimivat latausverkostot. Virta latausverkosto saavutti tutkimuksessa kärkipaikan ottaneen Teslan jälkeen toiseksi korkeimman asiakastyytyväisyyden ollen näin paras kotimaisista verkostoista.
”Virta puolestaan saa osakseen sangen tasaisesti toimialan korkeaa tasoa mukailevia arvioita eri osa-alueilla, mutta kärkipään ranking-sijoituksen taustalla näyttäisivät positiivista eroa muodostavan arviot koskien latausnopeutta ja hintaan suhteutettua helppokäyttöisyyttä”, todetaan EPSI Ratingin tiedotteessa.
Virta-verkosto on Suomen laajin ja siihen kuuluu yli puolet Suomen julkisista latauspisteistä. Lisäksi palvelun kautta voi käyttää mm. K-Latauksen verkostoa ns. roamingin avulla. Tyytyväisyys verkoston kattavuuteen onkin tutkimuksen mukaan Virran asiakkaiden keskuudessa hyvällä tasolla.
Koko toimialan asiakastyytyväisyys hyvä, mutta kasvupaineet kovia
Koko toimialaan ollaan Suomessa tällä hetkellä muihin toimialoihin verrattuna jopa yllättävänkin tyytyväisiä, mutta kehitykseen etenkin Helsingin ulkopuolella on syytä panostaa voimakkaasti.
”Sähköautojen määrä Suomen liikenteessä on kasvanut lähes räjähdysmäisesti viime vuosina, ja tämä asettaa kasvavia paineita asiakkaiden tyytyväisyyden edellytysten luomiselle ja ylläpitämiselle”, taustoittaa Heidi Laitinen, EPSI Ratingin Suomen maajohtaja. ”Näyttää kuitenkin vahvasti siltä, että haasteeseen on vastattu onnistuneesti. Alan asiakastyytyväisyys on erittäin hyvällä tasolla, kun verrataan muihin EPSI Ratingin tutkimiin toimialoihin, joista latauspisteet erottuvat erityisen paljon – kiinnostavaa kyllä – energia-alaan verrattuna.”
Kokonaisuudessaan latausverkostojen kattavuuteen ollaan Helsingissä muuta maata tyytyväisempiä. Indeksipisteiksi muutettuna havaittiin myös ero Helsingin ja muun Suomen välillä, Helsingissä asuvien vastaajien arvioiden koostaessa indeksiksi 70,7, muun Suomen vastaavan lukeman ollessa 66,6. jatketaan EPSI Ratingin tiedotteessa.
Tämä tiedostetaan myös Virralla. ”Ladattavien ajoneuvojen osuus autojen kokonaismyynnistä alkaa hätyyttelemään jo 50 % rajapyykkiä ja hyvän latauskokemuksen mahdollistamiselle koko Suomessa on nyt kiire. EPSI Ratingin tulokset osoittavat, että meillä Virralla jälleenmyyjiemme kanssa on erinomainen resepti kasvun rakentamiseen hyvällä asiakastyytyväisyyden tasolla” toteaa Aleksi Patana, Virran Suomen latausverkoston maajohtaja.
Virta vahva myös Ruotsissa
EPSI Ratingin tiedotteen mukaan toimialatasolla asiakastyytyväisyys Norjassa, Ruotsissa, Suomessa ja Tanskassa nähdään melko samanlaisena, mutta tyytyväisimpiä asiakkaat ovat Suomessa. Kaikissa neljässä maassa Tesla on ykkönen, E.ON ja Virta pohjoismaisesti tarkasteltuna toisena ja kolmantena. On myös syytä huomioida, että Ruotsissa kärkikolmikkoon yltävistä toimijoista E.ON sekä OKQ8 käyttävät Virran alustaa ja ovat osa Virran verkostoa.
EPSI Rating
EPSI Rating on voittoa tavoittelematon akateeminen organisaatio, jonka omistaa Swedish Institute for Quality (SIQ), jonka puolestaan omistaa Ruotsin valtio. EPSI Rating perustettiin EU-tutkimushankkeena Tukholman kauppakorkeakoulussa vuonna 1989, ja organisaatio on toteuttanut Suomessa kansallisia laatuindeksejä mittaavia toimialatutkimuksia vuodesta 1999 asti.
EPSI Data Collection Services haastatteli Sähköautojen latauspisteet 2022 -tutkimukseen 1095 Suomessa asuvaa yli 18-vuotiasta henkilöä, joista 335 vastasi tutkimuksen pitempään osioon. Haastattelut tehtiin 11.11.– 1.12.2022. Tutkimus on ensimmäinen sähköautojen latausverkostoja koskeva Suomessa.
