Cas Scandic – Comment cette grande chaîne d’hôtels répond aux besoins de sa clientèle en matière de recharge de VE

RÉSUMÉ 

La hausse des ventes de véhicules électriques (VE) s’accompagne d’une demande croissante de services de recharge de VE chez les clients des hôtels. Fortement engagée dans la protection de l’environnement, la chaîne Scandic a naturellement pris la décision de proposer des services de recharge de VE dans ses hôtels. La solution complète d’activité de recharge en tant que service de Virta permet à Scandic de répondre au mieux aux attentes de ses clients sans devoir résoudre des questions complexes. 

Scandic est la plus grande chaîne d’hôtellerie des pays nordiques. Elle gère 280 établissements répartis sur 130 sites et six pays. Fondée en 1963, en Suède, Scandic a plus de 50 ans d’expérience au cours desquels elle a développé sa marque jusqu’à devenir l’opérateur hôtelier le plus connu, le plus répandu et le plus apprécié de la région nordique. 

En Finlande, Scandic gère 52 de ses propres établissements, et 10 hôtels pour le compte des marques internationales IHG Hotels et Hilton. Cette étude de cas se concentre sur Scandic en Finlande.

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LA RECHARGE DE VE DEVIENT INCONTOURNABLE DANS LES HÔTELS 

En 2020, Scandic a commencé à constater l’augmentation de la demande de services de recharge de VE chez les clients. Les ventes de véhicules électriques grimpent en flèche face au choix des consommateurs de se tourner progressivement vers l’énergie électrique. Rien qu’en 2021, 6,6 millions de VE ont été vendus dans le monde, ce qui fait plus que tripler leur part de marché par rapport à 2019. Par conséquent, les infrastructures de recharge de VE sont de plus en plus recherchées dans les hôtels. Elles ne sont plus qu’une simple aubaine. 

« Nous pensons qu’il deviendra aussi évident pour les clients de disposer d’un service de recharge de VE que de pouvoir faire couler de l’eau du robinet, » déclare Mikko Henriksson, le directeur général des hôtels Scandic dans la ville de Turku en Finlande. 

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Scandic accueille de nombreux voyageurs étrangers qui comptent sur des véhicules de location pour leurs déplacements. L’électrification est une tendance globale de la société, et les parcs de véhicules de location n’y échappent pas. L’électrification des parcs de véhicules est une tendance déjà marquée qui ne peut que s’intensifier à l’avenir. Plus cette électrification se poursuit, plus les clients étrangers de Scandic rechercheront des services de recharge de VE. 

C’est principalement pour répondre aux besoins de ses clients que Scandic a décidé d’installer des bornes de recharge de VE dans les garages de ses hôtels. 

« Le principal indicateur de performances qui nous pousse à proposer des services de recharge de VE est la satisfaction client. Nous voulons que les clients bénéficient d’un service efficace et puissent recharger leur véhicule dans le respect de l’environnement », expose Henriksson pour décrire l’objectif premier de la recharge de VE aux yeux de Scandic. 

LA PRÉSERVATION DE L’ENVIRONNEMENT AU PREMIER PLAN 

En plus de répondre aux besoins des clients, la recharge de VE s’inscrit dans une démarche de préservation de l’environnement importante aux yeux de Scandic. La défense de l’environnement est une considération essentielle dans les décisions de Scandic depuis 1993, date à laquelle la société a lancé son programme de préservation de l’environnement et s’est fixée des objectifs ambitieux en la matière. Notamment, Scandic a décidé en 2020 de devenir la chaîne hôtelière générant le moins de CO2. Son choix de mettre à disposition de services de recharge de VE dans ses hôtels n’est donc que la suite logique de son engagement. 

« La recharge de VE s’inscrit dans notre programme environnemental. Nous travaillons en étroite collaboration avec l’autorité de certification Nordic Swan Ecolabel, qui définit les objectifs en matière de préservation de l’environnement de notre entreprise. La recharge de VE est un moyen de plus de nous rapprocher de ces objectifs, » explique Henriksson. 

Bien entendu, Scandic ne cherche pas seulement à se fixer des objectifs respectueux de l'environnement et à prendre des mesures pour les atteindre. Un nombre croissant de sociétés clientes mettent en place leurs propres programmes axés sur le développement durable. Ces programmes conduisent à l’électrification des parcs de véhicules et à la recherche de services de recharge de VE par ce type de clientèle. Scandic a pensé dès le départ ses services de recharge de VE comme un moyen de répondre aux besoins de ses clients et peut donc ainsi les satisfaire. 

SCANDIC ET VIRTA UNISSENT LEURS FORCES 

Après avoir pris la décision de mettre en place des services de recharge de VE, Scandic a dû trouver un fournisseur fiable avec lequel travailler. En raison de la nature de son activité, Scandic voulait absolument continuer de concentrer ses efforts sur la qualité de ses établissements d’hébergement et de restauration. Le partenaire idéal devait s’occuper de tous les aspects complexes du service de recharge de VE pour laisser Scandic libre de se concentrer sur ses propres affaires. 

Comment la collaboration entre Scandic et Virta a-t-elle vu le jour ? Au début de l’année 2020, Scandic a commencé à répertorier les fournisseurs de recharge de VE pouvant convenir à une future collaboration. 

Scandic avait déjà installé quelques bornes de recharge avec Virta par le passé. Satisfaite des services existants de Virta, elle a décidé de poursuivre cette coopération. C’est à ce moment que le partenariat entre Scandic et Virta a pris son essor. 

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SCANDIC VALORISE LA SIMPLICITÉ 

La solution de recharge de VE simplifie la tâche du client. Elle vise à offrir une chaîne de valeur complète, de l’installation à la gestion des factures et des paiements. C’était ce que Scandic recherchait pour pouvoir se concentrer sur le cœur de son activité : l’hébergement et la restauration. 

« L’apport le plus important de Virta pour Scandic, c’est la simplicité. La gestion des chargeurs de VE ne pose aucun problème. Nous n’avons aucun effort supplémentaire à fournir pour mettre ce service à disposition de nos clients. Virta nous a vraiment simplifié la vie, » raconte Henriksson. 

Entièrement personnalisable pour s’adapter à la marque du client, l’application mobile de Virta permet aux conducteurs de VE de recharger leur véhicule aux bornes de Scandic en toute autonomie. Une fois que les conducteurs de VE ont téléchargé l’application sur leur téléphone, ils peuvent démarrer et arrêter la recharge en quelques clics. 

Si les clients ont des questions, le personnel de Scandic a été formé pour leur apporter de l’aide. Mais grâce à l’assistance client de Virta, Scandic n’a même pas eu besoin de recruter du personnel supplémentaire pour gérer ces demandes.  

LE NOMBRE DE BORNES DE RECHARGE DE SCANDIC EST APPELÉ À CROÎTRE 

La recharge de VE dans les hôtels de Scandic gagne rapidement en popularité. Entre 2020 et 2021, le nombre d’événements de recharge aux bornes de Scandic a augmenté de 125 %. Au début de 2022, Scandic proposait des bornes de recharge dans 30 de ses hôtels en Finlande. Ces bornes de recharges sont utilisées quotidiennement par les clients de Scandic qui organisent des événements et des réunions, ainsi que par leurs invités. Le nombre d’événements de recharge en janvier 2022 a presque doublé par rapport au même mois de l'année précédente. 

Scandic s’est assuré de faire passer le mot au sujet de ses équipements de recharge de VE pour informer tous les clients de l’existence de ce service. Grâce à un outil de filtre simple, les voyageurs peuvent trouver facilement les hôtels qui proposent des services de recharge de VE sur le site web de Scandic. La nouvelle a également été abordée dans la newsletter envoyée par Scandic à ses clients. 

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Face à l’augmentation de la demande des clients, Scandic doit pouvoir ajouter des bornes de recharge de VE facilement. À terme, Scandic compte proposer des services de recharge de VE dans l'ensemble de ses 60 établissements en Finlande. Grâce au système évolutif et aux processus cohérents de Virta, la chaîne n’aura aucune difficulté à réaliser cette extension. 

« Dans l’hôtel Hamburger Börs de Scandic à Turku, nous prévoyons d’au moins doubler le nombre de chargeurs, » ajoute Henriksson. 

Grâce aux services de gestion de l’énergie de Virta, comme la gestion dynamique des charges (DML), la chaîne peut augmenter la consommation des bornes de recharge en toute sécurité et sans procéder à des travaux coûteux de rénovation ou d’amélioration de l’infrastructure électrique. 

REJOIGNEZ LES PRÉCURSEURS 

Face à l'essor de la popularité de la mobilité électrique dans le monde, la demande de services de recharge de VE est amenée à augmenter. Restez attentif aux besoins de votre clientèle et équipez dès maintenant vos hôtels et autres établissements avec des installations de recharge de VE pour ne pas laisser vos concurrents prendre une longueur d’avance. 

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